Najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, personalizacji, płatności i dostawy w sklepie TORROSS. Jeśli nie znajdziesz tu odpowiedzi, napisz do nas na support@torross.pl.

Jak długo trwa realizacja i dostawa zamówienia?

Dostawa na terenie Polski zajmuje zwykle 1–2 dni robocze, a wysyłkę realizujemy za darmo. Czas przygotowania zamówienia zależy od tego, czy produkt jest personalizowany (grawerunek) oraz od bieżącego obłożenia — aktualny czas realizacji podajemy na stronie „Dostawa i płatność”.

Czy mogę dodać grawerunek lub personalizację?

Tak. Większość naszych skórzanych produktów można spersonalizować indywidualnym grawerunkiem — na przykład imieniem, inicjałami lub krótkim napisem. To sprawia, że produkt staje się wyjątkowym prezentem. Szczegółową instrukcję, jak dodać grawerunek do produktu, znajdziesz na naszej stronie pomocy.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy BLIK, Apple Pay, Google Pay, karty Visa i Mastercard, PayPal, Przelewy24 (z możliwością rozłożenia płatności na raty lub odroczenia do 54 dni), zwykły przelew bankowy oraz płatność za pobraniem (dostępną wyłącznie dla zamówień bez personalizacji).

Czy produkty są wykonane z prawdziwej skóry?

Tak. Wszystkie nasze portfele, torby, paski i etui powstają ręcznie w Warszawie z naturalnej skóry wysokiej jakości. Dbamy o każdy detal, dlatego produkty są trwałe i estetyczne przez lata użytkowania.

Czy produkty objęte są gwarancją?

Tak. Na wszystkie wyroby skórzane marki TORROSS udzielamy aż 10 lat gwarancji, liczonej od momentu zakupu. Gwarancja obejmuje m.in. pęknięcie szwów, uszkodzenie okuć (zamki, napy, klamry) oraz odklejanie się elementów. Nie obejmuje naturalnego zużycia skóry ani uszkodzeń powstałych wskutek zamoczenia.

Jak wygląda zwrot produktu?

Produkty standardowe (bez personalizacji) możesz zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania, zgodnie z prawem konsumenckim — pod warunkiem, że są nieużywane i w oryginalnym stanie. Produkty z grawerunkiem lub personalizacją, jako wykonywane na indywidualne zamówienie, nie podlegają zwrotowi, natomiast objęte są 10-letnią gwarancją jakości. W razie pytań napisz do naszego wsparcia — zawsze pomożemy znaleźć rozwiązanie.

Czy produkty TORROSS nadają się na prezent?

Zdecydowanie tak. Skórzane portfele, torby i paski to elegancki, ponadczasowy prezent dla mężczyzny — na urodziny, rocznicę, święta czy z okazji ważnej chwili. Dzięki opcji grawerunku możesz nadać prezentowi osobisty charakter, a jeśli wolisz, aby obdarowany sam wybrał produkt, oferujemy również bony podarunkowe.